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BKN Joias - Troca e Devolução


Devolução

O cliente tem prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato conosco e solicitar a devolução.

O contato deve ser feito por meio do e-mail: contato@bknjoias.com.br. No corpo do e-mail deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto que deseja devolver. Em 10 dias úteis retornaremos com a autorização e as instruções para devolução da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto, em até 10 dias úteis, para que a devolução seja autorizada. A devolução somente será autorizada se o produto estiver em perfeito estado, na sua embalagem original, com todos os acessórios que o acompanham, etiqueta intacta e sem indícios de uso.

A devolução/estorno do valor do produto será feita em até 15 dias úteis, após análise e confirmação que o(s) mesmo(s) encontram-se dentro das exigências citadas.

Em caso de não autorização de devolução/estorno, a empresa devolverá a peça ao cliente via correio.



Troca

O Cliente tem prazo de 7(sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto para solicitar a troca do mesmo. O contato deve ser feito através do e-mail contato@bknjoias.com.br. No corpo do e-mail deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto que deseja trocar.

1a Troca - Em sua primeira troca enviaremos uma autorização de postagem para que possa efetuar a devolução do produto que deseja trocar. Após recebimento e análise do mesmo, em até 10 dias úteis, enviaremos um cupom no valor da peça para que possa usar em nossa loja online em até 30 dias corridos.

A partir da 2a troca - cabe ao cliente enviar o produto que deseja trocar, após recebimento e análise do mesmo enviaremos um cupom no valor da peça para que possa usar em nossa loja online em até 30 dias corridos.

Em qualquer hipótese, a troca somente será autorizada e concretizada, se o produto recebido estiver em perfeito estado de conservação, na sua embalagem original, com todos os acessórios que o acompanham, etiqueta intacta e sem indícios de uso.


 

Troca por Vicio do Produto

 

O cliente tem um prazo de 90 (dias) dias corridos, a contar da data de entrega do produto, para solicitar a troca do produto .

Para solicitar a troca do produto deve entrar em contato conosco por meio do e-mail: contato@bknjoias.com.br. No corpo do e-mail deve ser informado: o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto que deseja a trocar emotivo da troca.

Em 7 dias corridos, retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Após o recebimento do produto, a empresa tem 30 dias corridos para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa do consumidor. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, a BKN reembolsará o cliente integralmente ou fará a troca por outro produto no mesmo valor à escolha do consumidor. No último caso, não será cobrado frete.